敦煌中国国际旅行社 Dunhuang China International Travel Agency 　　敦煌中国国际旅行社成立于1979年。是敦煌成立最早的、也是甘肃省内最强最大的旅行社之一，隶属于敦煌神舟旅游股份有限公司。按国际惯例经营旅游业务，系中国国际旅行社总社成员单位。业务经营许可证号：L-GS-GJ00004。 　　敦煌中国国际旅行社靠现代化的管理和促销手段，高素质的销售和导游队伍，全方位的产品系列和优质接待服务，多年经营形成的国内外客户网和接待网络，在企业的规模与实力，各项经营指标在省内同行业名列前茅。敦煌国旅曾多次成功地接待了党和国家领导人及外国元首、商业巨头等，并受到了高度赞扬。 　　敦煌中国国际旅行社拥有英、日、德、法、韩、意、俄、汉、闽等多语种的导游队伍，旅游汽车公司有40余辆专用旅游车辆，司导队伍训练有素，业务纯熟，勤奋敬业，赢得了宾客的赞扬。近年来，敦煌国旅连续荣获“旅游行业效益最佳单位”、“文明旅行社”、“宾客满意旅行社”等多种奖项。 　　质量标准 　　敦煌国旅已通过ISO9002质量认证体系，坚持“诚信、创新、优质、安全”的质量方针。敦煌国旅总社于1997年制定颁布了导游服务的企业标准，包括：Ｑ/CITS30601-《全陪工作细则》、Ｑ/CTS30602-《地陪工作细则》、Ｑ/CTS30603-《旅游投诉处理实施》、Ｑ/CTS3060４-《旅游安全管理》Ｑ/CTS30605-《外借兼职导游》、Ｑ/CTS30606-《旅游团餐饮管理》、Ｑ/CTS30607-《旅游团购物管理》、Ｑ/CTS30608-《旅游团行李管理》、Ｑ/CTS30609-《导游人员管理》 　　投诉管理 　　敦煌中国国际旅行社设专职的部门―――质量监督小组依据Ｑ/CTS30603-《旅游投诉处理实施》受理游客的投诉。在投诉处理过程中，奉行“有诉必理、受理必果、理毕必复”的原则，建立游客投诉处理档案，对每一起投诉都保证做到认真办理，不推诿、不拖延、不袒护、件件落实、有答复。 　　主要业务 　　公司有接待大型团队及各种大型会议的丰富经验，除经营团体观光旅游、商务旅游、自助旅游、夕阳红旅游、青少年夏令营、特项旅游、探险游外公司还常年经营接待包机旅游和专列旅游及散客接待，还为商务客人提供机票预订、酒店预订、会议策划、旅游咨询、租车服务等最全面的商务旅行服务。 　　接待规范 　　衣着整洁、举止文明、语言娴熟、讲解生动、主动热情、服务规范、照顾周到、一视同仁、保障安全、解决问题、遵纪守法、佩证导游、禁索小费。 　　旅游车队 　　敦煌国旅汽车公司拥有旅游运营车队、汽车配件销售和车辆维修中心。投入运营的有日本、德国和中国的名牌豪华大轿车和小轿车40余辆。主要承担旅游团队、散客用车、同时兼营国内外的旅游接待汽车维修，汽车配件的销售等项业务。